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Boletin PQRS

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Programa de Atención de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias
(PQRS)


La Universidad del Valle, como parte de su compromiso con la Calidad Institucional y  el mejoramiento continuo, pone a disposición de la Comunidad Universitaria y de la Ciudadanía en general, la Oficina de Quejas y Reclamos.  A través de ella podrán presentarse las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) que surjan respecto al cumplimiento de la Misión de la Universidad como institución de educación superior, la calidad de los servicios ofrecidos y las  actuaciones de sus funcionarios.

¿CUÁLES SON LOS REQUISITOS Y DOCUMENTOS NECESARIOS PARA EL TRÁMITE?

Las PQRS pueden ser escritas o verbales. Si la solicitud se presenta por escrito deberá contener, por lo menos:
  1. El nombre de la persona a la que se dirige.
  2. Nombres y apellidos, cédula, dirección y teléfono del solicitante.
  3. El objeto de la manifestación.
  4.  Las razones en que se apoya.
  5.  Relación de documentos que la acompañan.
  6.  La firma del solicitante.
NOTA: Debe garantizarse un registro suficiente de datos del usuario para conocer su manifestación, confirmar el recibo y dar posterior solución y/o respuesta.
personas
¿PORQUÉ MEDIO SE PRESENTAN LAS PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS EN LA SEDE YUMBO?

carta
¿EN QUÉ CONSISTE EL PROCESO DE RECEPCIÓN Y TRÁMITE DE LAS PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS (PQRS)?
El proceso recibe las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) de los usuarios, lo cual le permite conocer de primera mano su percepción sobre los servicios ofrecidos. Posteriormente las registra y clasifica de acuerdo con los procesos que estén siendo afectados, para luego dirigirlas a los responsables de dichos procesos quienes deben solucionarlas en los términos legales; finalmente el proceso ofrece una respuesta y hace retroalimentación con los usuarios.
  • Correo electrónico: quejasyreclamos@univalle.edu.co
  • Carta dirigida a la Oficina de Quejas Reclamos y Sugerencias.
  • La página Web de la Universidad:
   http://yumbo.univalle.edu.co
  • Los buzones  de Sugerencias ubicado en el primer y segundo piso de la Sede.
  • Teléfono: 6699323   Fax:6699324
¿QUÉ TIPO DE MANIFESTACIONES SE PUEDEN PRESENTAR ANTE LA OFICINA DE QUEJAS Y RECLAMOS?
¿Cómo se asignan las prioridades a las PQRS?
gente fondo

Petición de información:
Solicitud mediante la cual una persona busca tener acceso a una información determinada de carácter público.

Queja: Manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por una persona natural o jurídica o su representante con respecto a la conducta o actuación de un funcionario de la Universidad.

Reclamo: Manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por una persona natural o jurídica sobre el incumplimiento o irregularidad en los procesos o trámites establecidos por la Universidad, o en las características de los servicios ofrecidos.

Sugerencia: Es un consejo o propuesta que formula un usuario o institución para el mejoramiento de los servicios de la Universidad.

Comentario positivo: Es la manifestación que expresa el agrado o satisfacción con el servicio, con un funcionario o con el proceso que genera el servicio.
Existen unos términos de Ley para dar respuesta según la manifestación:
  • Quince (15) días para dar respuesta a la queja.
  • Quince (15) días para atender reclamos.
  • Diez (10) días para contestar peticiones de información.
  • Treinta (30) días para contestar consultas.
  • Treinta (30) días hábiles para atender sugerencias y elogios.
  • Quince (15) días hábiles para contestar solicitudes.

Los anteriores plazos son los máximos, pues todo servidor público tiene el deber de actuar frente a las peticiones con celeridad y eficacia.

La Oficina De Quejas & Reclamos Es Un Espacio Creado Pensando En Usted.

¡Gracias Por Ayudarnos A Ofrecerle Un Mejor Servicio!
contacto
Universidad del Valle Sede Yumbo
Calle 3N No.2N-17 B/ Las Vegas - Yumbo 
Tel: 6699323 – Fax: 6699324
Email:
quejasyreclamosunivalleyumbo@gmail.com
http://yumbo.univalle.edu.co
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      Mayor información      
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c.e.: yumbo@univalle.edu.co Tel: +57 2 6699323
Calle 3N 2N-17 Barrio las vegas
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